一句话结论： 换1039服务商本身不难，难的是交接。换之前要先把三类业务盘清楚：已出口但尾款没收齐的、已收汇但完税没跟上的、历史资料没拿到手的。在途业务原则上由原服务商对应的主体收尾，新业务从某一票开始整体切换，不要出现"一票货报关在旧主体、收汇到新主体"的情况。
集采通接到的新客户里，有一部分是从其他服务商转过来的。他们最常问的是"之前的单子怎么办"。下面按问题讲清楚。
问：客户一般因为什么换服务商？
答：常见的原因有四类：服务范围不够、响应不及时、费用不透明、资料不给客户。
- 服务范围不够：只管报关，收汇和完税要客户自己想办法；
- 响应不及时：查验、改单、收汇异常时找不到人；
- 费用不透明：报价以外的费用多、说不清；
- 资料不给客户：报关信息、申报记录从来不给，客户心里没底。
换之前，先想清楚自己是因为哪一条换，新服务商在这一条上是不是真的不同。
问：换之前，要先盘点哪些业务？
答：按状态把所有票分成四类。
| 状态 | 含义 | 要做什么 |
|---|---|---|
| 已闭环 | 报关、收汇、完税都完成 | 拿齐资料归档 |
| 已出口未收齐 | 货走了，尾款没到 | 确认收汇主体，跟进收款 |
| 已收汇未完税 | 钱到了，申报没完成 | 确认申报节点和负责人 |
| 未出口 | 订单在手，还没报关 | 决定在旧还是新服务商出 |
这张表做出来，交接时就知道每一票该找谁、做什么。
问：已出口但尾款没收的票，换了服务商钱怎么收？
答：原则上按这票货原来对应的主体收汇，不要中途换收款主体。
收汇要与这票货的报关和交易登记相对应。如果货是在原服务商对应的主体名下出口的，尾款也应该收到这个主体相应的账户，由原服务商完成对应。
如果中途让境外客户把尾款付给新服务商对应的主体，这笔钱就和原来的报关对不上了，银行审核时很难说明。所以换服务商之前，要和原服务商书面确认：在途的这几票，尾款由谁收、什么时间完成对应。
问：已收汇但完税没跟上的票，怎么处理？
答：要和原服务商确认申报的节点和结果，并拿到申报记录。
免税申报、经营所得申报都有时间节点。换服务商时，如果有些票的申报还没完成，要确认：
- 由谁负责完成申报；
- 预计什么时候完成；
- 完成后把申报记录给客户一份。
不要因为换了服务商，就让这些票的申报"悬空"。
问：历史资料要找原服务商拿哪些？
答：每一票的交易登记、报关信息、收汇对应、申报记录。
很多客户换服务商时才发现，自己手上只有订单和付款记录，报关和申报的资料全在原服务商那里。建议在换之前，按票向原服务商要齐：
- 交易登记信息；
- 委托出口相关协议；
- 报关单信息；
- 收汇对应记录；
- 免税申报和经营所得申报记录。
这些资料以后遇到复核时都可能用到。《经常项目外汇业务指引（2020年版）》要求相关交易单证留存5年备查，换了服务商，资料也不能断。
问：原服务商不配合交接，怎么办？
答：先书面沟通，保留记录；涉及合同约定的，按合同处理。
原服务商不配合，可能是因为费用结算有争议，也可能是因为资料本身不完整。处理方法：
- 书面列出需要的资料和需要完成的事项，发给原服务商；
- 有未结清的费用，先核对清楚；
- 合同里有资料交付、服务终止条款的，按条款主张；
- 争议较大的，可以咨询专业的律师。
不管怎样，自己手上的订单、付款记录、沟通记录要先整理好，这是最基本的底线。
问：新业务从什么时候开始切换？
答：从某一票开始整体切换，这一票的交易、报关、收汇、完税全部在新服务商对应的主体下完成。
切换时最怕"半切换"：交易登记在旧主体、报关在新主体，或者报关在旧主体、收汇到新主体。这会让一票货的资料链断成两截。
建议选一个清晰的节点，比如"从某月某日之后下单的订单开始"，之后的每一票都按新服务商的流程走；之前的订单全部由原服务商收尾。
问：换服务商，境外客户那边要通知什么？
答：要通知新的收款信息，并说明从哪一票开始生效。
如果切换后收款主体或账户有变化，要提前书面通知境外客户：从哪一份订单开始，付款信息改为什么；之前的订单仍然按原来的信息付款。
通知最好写进新订单的形式发票或合同里，并请境外客户确认。避免客户把旧订单的尾款付到新账户、或者把新订单的款付到旧账户。
问：换服务商时，选新服务商要看什么？
答：重点看自己换的那个理由，新服务商是不是真的能解决。
如果是因为收汇和完税不管，就看新服务商的服务范围是否包含这两块；如果是因为响应慢，就看对接人和处理流程；如果是因为费用不透明，就看报价是否逐项列清；如果是因为资料不给，就问清楚每票归档给不给客户。
另外，要核验新服务商的主体：在哪里备案、对应的市场经营户如何安排、能否说清每票的结构。
问：换服务商会影响之前的业务吗？
答：只要在途业务收尾清楚、历史资料拿齐，换服务商本身不影响之前的业务。
之前的每一票业务，都是在原来的结构下完成的，换服务商不会改变这些已经发生的事实。真正影响之前业务的，是交接不清：尾款收错主体、申报没人跟、资料没拿到。
问：换服务商要多久？
答：盘点和交接一般要预留几周，具体看在途业务的数量。
在途业务少、资料清楚的，盘点交接很快；在途票多、尾款分散、申报节点不一的，要等这些票逐步收尾。建议换服务商时，不要急着把所有订单一次性转过去，而是新单走新、旧单收旧，平稳过渡。
问：换服务商，供应商那边需要调整什么？
答：资料模板和发货要求可能要按新服务商的流程调整，提前通知供应商。
不同服务商的资料模板、箱唛要求、送货地点可能不一样。切换之后，要把新的清单模板、箱唛规则、装柜地点发给每一家供应商，说明从哪一批货开始执行。
如果之前已经有一套用得很顺的模板，可以和新服务商商量是否沿用，没必要为了换服务商让供应商重新适应一遍。
问：换服务商前，能不能先试一票？
答：可以，而且建议这样做。
很多客户会选一票货值适中、品类不太复杂的订单，先在新服务商这边走一遍，看看沟通、审核、申报、收汇对接、归档的全过程是否符合预期，再决定是否全部切换。
试单期间，原服务商那边的在途业务继续按原来的方式收尾。试单顺利，再按约定的节点整体切换；试单不满意，也只影响一票，不会让所有业务都处于交接状态。
问：换完服务商，旧资料和新资料怎么合并归档？
答：按报关单号统一归档，在文件夹里注明这票是在哪个服务商阶段完成的。
切换之后，客户手上会有两套来源的资料：原服务商阶段的和新服务商阶段的。建议不要按服务商分成两个大文件夹，而是继续按票归档，每票文件夹名带报关单号和出口日期，在里面加一个简单的说明文件，写明这票由哪个服务商经手、对应哪个主体。
这样以后不管复核哪一票，都能按报关单号直接找到，不用先想"这票是哪个时期的"。月度对账表也建议合并成一张，在表里加一列"经手服务商"。
问：服务费没结清，会影响交接吗？
答：会，所以要先核对清楚，按合同结清或书面确认争议部分。
费用没结清，原服务商可能不愿意交接资料。建议先把每票的费用明细对一遍，没有争议的部分先结清，有争议的部分书面列明，资料交接和费用争议分开处理。
场景记录：一位客户的"两边都有票"
一位做家居用品的东莞贸易商，之前合作的服务商只管报关，收汇和完税都让他自己处理，资料也从来不给。他决定换到集采通时，手上有十几票业务处在不同状态。
我们先和他一起把这些票按"已闭环、已出口未收齐、已收汇未完税、未出口"分成四类：已出口未收齐的几票，尾款继续收到原来对应的主体，由原服务商完成对应；已收汇未完税的，书面确认由原服务商完成申报并给出记录；历史资料按票列出清单向原服务商要；未出口的订单，从某个日期之后的新订单开始在集采通走，同时书面通知境外客户新的付款信息。
整个过渡用了一个多月，没有出现一票货"两边都挂"的情况。
过渡结束后，他手上第一次有了每一票业务的完整资料，包括原服务商阶段补拿回来的报关和申报记录。他说，这次换服务商最大的收获，不是新服务商本身，而是借这个机会把以前的账全部理清了一遍。
换服务商不是问题，换的过程中把资料链弄断，才是问题。
准备换服务商，先整理这几项
- 所有在途业务的清单（报关单号、出口日期、货值）
- 每票的收汇状态：已收、未收、部分收
- 每票的申报状态：已完成、未完成
- 手上已有和缺失的资料
- 与原服务商的合同和费用结算情况
- 计划从哪一票开始切换
发给黄总，可以先帮你理清交接顺序，再决定新业务从哪里开始。
东莞市集采通供应链有限公司，是东莞本地专注1039市场采购贸易服务的供应链服务机构，主要服务无票出口、散单出口、跨境电商收汇和无自营出口权企业。
政策依据：
- 国家外汇管理局《经常项目外汇业务指引（2020年版）》（第十二条）：https://www.safe.gov.cn/hubei/file/file/20200901/20c7440b0ee24269ab5a609cf81275f9.pdf
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